طبقة، وليست نظام تسجيل آخر
أغلب الشركات لا ينقصها البرمجيات. ينقصها الطبقة التي تقرأ ما تعرفه هذه البرمجيات أصلاً، وتقرّر ما ينبغي أن يحدث، وتتأكد من حدوثه، ثم تتحقق مما إذا كان قد نجح. راجح هو هذه الطبقة، ويعمل فوق الأنظمة القائمة لا بدلاً منها.
لذلك راجح ليس نظام علاقات عملاء، ولا روبوت محادثة، ولا لوحة مؤشرات. قد توجد هذه كلها داخل الشركة إلى جانبه؛ أما راجح فهو الجزء الذي يحوّل محتواها إلى قرارات ويتابعها حتى نهايتها.
دورة التشغيل
كل ما يفعله راجح يمرّ بدورة واحدة، وكل مرحلة فيها خطوة مستقلة قابلة للفحص، لا قفزة غامضة من البيانات إلى الجواب.
- يرى — يقرأ ما يجري فعلاً في أنظمة الشركة نفسها.
- يفهم — يستخلص معناه بمصطلحات الشركة هي.
- يقرّر — يحدّد ما ينبغي أن يحدث تالياً، ومَن يقوم به.
- ينفّذ — يفعله، أو يسلّمه إلى الشخص المسؤول عنه.
- يتحقّق — يتأكد مما إذا كان قد حدث فعلاً.
لمن هو
للشركات التي يقودها أصحابها، حيث ما يزال المؤسس هو نظام التشغيل: الشخص الذي ينتبه للعميل الذي لم يُرَد عليه، ويتذكّر السعر، ويلاحق المتابعة، ويعتمد الاستثناء. بُني راجح ليحمل هذا العبء دون أن ينزع عن صاحبه سلطته عليه.